Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/niet-erkende-machtigingen-verwerkt-bij-huis-aan-huiswerving-door-het-nationaal-ouderenfonds/r/U9seDZ6ur0r7ud, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Niet erkende machtigingen verwerkt bij huis-aan-huiswerving door Het Nationaal Ouderenfonds

Status

Melding

Datum: 14 januari 2025.
Signaal: Niet erkende machtigingen verwerkt bij huis-aan-huiswerving door Het Nationaal Ouderenfonds
Aan CBF-Erkend goed doel: Het Nationaal Ouderenfonds
Uit onderzoek van Stichting Donateursbelangen en uitleg vanuit Het Nationaal Ouderenfonds op deze pagina: https://ouderenfonds.nl/werving/ blijkt dat Het Nationaal Ouderenfonds geen erkende machtigingen verwerken als het om huis-aan-huis (werven vaste donateurs) gaat.
Betaalvereniging Nederland laat aan Stichting Donateursbelangen weten:
Nee, dit is geen erkende machtiging. De donateur heeft dan 13 maanden de tijd om een donatie per automatische incasso te laten terugboeken via een Melding Onterechte Incasso. Alle kosten van het terugdraaien van zo’n onterechte incasso zijn voor rekening van het goede doel.
Zie: https://www.betaalvereniging.nl/betaalproducten-en-diensten/europese-incasso/wat-te-doen-bij-een-onterechte-incasso/ SMS sturen met code waarbij de donateur een code voor moet lezen is een niet erkende machtiging waarbij de storneertermijn 13 maanden is en er een onterechte incasso claim ingediend kan worden door donateurs van Het Nationaal Ouderenfonds.
Wij hebben de volgende vragen aan Het Nationaal Ouderenfonds:
Vraag 1: Waarom verwerkt Het Nationaal Ouderenfonds niet erkende machtigingen als CBF-Erkend goed doel?
Vraag 2: De uitleg van SMS onderschrijven van machtigingen staat onder het kopje betrouwbaar op de website van Het Nationaal Ouderenfonds. Geldt dat een niet erkende manier van verwerken via SMS-code juist onbetrouwbaar is en het donateursvertrouwen in Het Nationaal Ouderenfonds kan schaden?
Vraag 3: Legt Het Nationaal Ouderenfonds aan donateurs uit dat de donateur 13 maanden de tijd heeft om een donatie per automatische incasso getekend via SMS-code te laten terugboeken via een Melding Onterechte Incasso?
Vraag 4: Nu Het Nationaal Ouderenfonds weet dat het niet erkende machtigingen verwerkt geldt dat Het Nationaal Ouderenfonds het proces van ondertekenen van een incasso en donateurschap zo gaat aanpassen dat alleen nog Erkende machtigingen worden verwerkt?
Vraag 5: Los van het signaal over het verwerken van niet erkende machtigingen bleek het lastig tot eigenlijk onmogelijk om op de website van Het Nationaal Ouderenfonds een e-mailadres te vinden waarmee het mogelijk is voor donateurs via e-mail te communiceren met Het Nationaal Ouderenfonds. Waarom maakt Het Nationaal Ouderenfonds het voor donateurs niet mogelijk te communiceren via e-mail? Reactie op bovenstaande signalering en vragen wordt verwacht en zal toegevoegd worden aan dit online signaal.

Reactie

Reactie van Het Nationaal Ouderenfonds op signalering d.d. 14 januari 2025
Het Nationaal Ouderenfonds pakt eenzaamheid aan en zet zich dagelijks in voor het welzijn en de ondersteuning van ouderen in Nederland. En daar is geld voor nodig. Daarom werven wij als goed doel ook donateurs aan de deur, zoals aangegeven in het CBF wervingsrooster.
Onlangs is er een bericht verschenen waarin wordt gemeld dat het Ouderenfonds het ondertekenproces in sommige gevallen niet correct heeft uitgevoerd. Dit betreuren wij, want we werken altijd vanuit een moreel kompas met respect voor wet- en regelgeving. We vinden het daarom belangrijk om openlijk uitleg te geven en eventuele zorgen weg te nemen.
Vraag 1: Waarom verwerkt Het Nationaal Ouderenfonds niet erkende machtigingen als CBF-Erkend goed doel?
Het Nationaal Ouderenfonds hanteert een zorgvuldig bevestigingsproces waarbij donateurs duidelijk worden geïnformeerd over hun donatie. Bij werving wordt altijd akkoord gevraagd, waarbij voor de bevestiging van de donatie bij huis aan huis werving een SMS-code gebruikt werd. Dit gaat over de periode van november en december 2024. Hoewel de SMS-verificatie methode jarenlang rechtsgeldig en gangbaar was, hebben wij op 14 januari vernomen, dat deze niet meer voldoet aan de huidige regelgeving. Wij benadrukken dat donateurs akkoord op een donatie hebben gegeven, maar dat dit akkoord, middels een SMS-code, niet langer in de juiste vorm was. Inmiddels heeft het Ouderenfonds dit aangepast: donateurs geven nu via een handtekening op een tablet akkoord, wat volledig voldoet aan de geldende regels.
Vraag 2: Geldt dat een niet erkende manier van verwerken via SMS-code juist onbetrouwbaar is en het donateursvertrouwen in Het Nationaal Ouderenfonds kan schaden?
Wij begrijpen dat de term ‘niet erkend’ vragen kan oproepen. Het gaat hierbij echter enkel om de wijze waarop het akkoord werd vastgelegd, niet om het feit dat er akkoord is gegeven. Donateurs ontvangen namelijk na het akkoord op de donatie nog een telefoontje én een e-mail ter bevestiging. Op deze extra momenten worden de gegevens gecontroleerd en heeft de donateur de mogelijkheid om de donatie aan te passen of op te zeggen. Donateurs worden volledig geïnformeerd over hun donatie en gaven nadrukkelijk toestemming via SMS-verificatie. Omdat de SMS-verificatie methode die we hebben toegepast nu niet meer als niet erkend wordt beschouwd hebben we dit aangepast. Nu vragen wij donateurs om een handtekening op een tablet, wat volledig voldoet aan de huidige regels. Hiermee waarborgen wij de geldigheid van machtigingen. We vertrouwen erop met de genomen stappen dat het donateursvertrouwen niet geschaad wordt.
Vraag 3: Legt Het Nationaal Ouderenfonds aan donateurs uit dat de donateur 13 maanden de tijd heeft om een donatie per automatische incasso getekend via SMS-code te laten terugboeken via een Melding Onterechte Incasso?
Wij informeren donateurs over hun rechten, waaronder de mogelijkheid om incasso’s terug te boeken. Dit is een belangrijk onderdeel van onze transparante communicatie. Wij zullen de relatief kleine groep die het nu betreft benaderen.
Vraag 4: Gaat Het Nationaal Ouderenfonds het proces aanpassen zodat alleen nog erkende machtigingen worden verwerkt?
Ja, dit proces is volledig aangepast en voldoet aan de eisen.
Vraag 5: Waarom maakt Het Nationaal Ouderenfonds het voor donateurs niet mogelijk te communiceren via e-mail?
Wij bieden diverse contactmogelijkheden, waaronder telefonisch contact , een online contactformulier en ook de mogelijkheid tot e-mailen.
Afsluitend wil het Ouderenfonds aangeven dat we de signalen en feedback van Stichting Donateursbelangen waarderen en blijven ons inzetten voor transparantie, betrouwbaarheid en het vertrouwen van onze donateurs.

Stichting Donateursbelangen heeft in een reactie aan Het Nationaal Ouderenfonds laten weten op 25 januari 2025:
Stichting Donateursbelangen begrijpt dat het proces van onderschrijven van de machtiging als volgt aangepast is: Nu vragen wij donateurs om een handtekening op een tablet, wat volledig voldoet aan de huidige regels.
Als Stichting Donateursbelangen vonden wij dit ook een prima oplossing, maar zie: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=6602a6e32c5d1c7e26bb5be4
Antwoord op vraag 5: Nee, ook een handtekening gezet op een tablet met de vingers ingevoerd is geen zogenaamde handtekening met pen gezet en is geen erkende machtiging.
Dit vindt Stichting Donateursbelangen ook opmerkelijk maar Betaalvereniging Nederland is hier heel duidelijk in.
Het toont moed en lef vanuit Het Nationaal Ouderenfonds om een goed werkend proces vanuit een moreel kompas aan te passen. Het feit dat het om een niet erkende machtigingen gaat wat synoniem staat aan een Onterechte Incasso, ingeval een donateur een MOI indient bij de bank, waarbij de mogelijkheid ontstaat tot 13 maanden te storneren heeft ervoor gezorgd dat Het Nationaal Ouderenfonds heeft besloten dat dit vanuit een ethische overweging anders moet in het belang van de gever en vanuit het donateursperspectief. Dit valt te prijzen.
De vraag is of Het Nationaal Ouderenfonds er uiteindelijk voor gaat kiezen daadwerkelijk 1 van de 3 erkende manieren van ondertekenen die door de banken erkend worden te gebruiken:
op papier met een pengeschreven handtekening
online, via digitaal Incassomachtigen™
online, digitaal ondertekend met iDIN™

Signaal gemeld

14-01-2025

Signaal gemeld bij

Betreft

Het Nationaal Ouderenfonds

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

https://ouderenfonds.nl/werving/

Beeldmateriaal

« terug naar alle signalen en meldingen

1 / 1