Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/natuurmonumenten-cbf-erkend-goed-doel-laat-donateurs-niet-via-e-mail-communiceren/r/KsX5OlrEx5mavp, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Natuurmonumenten, CBF-Erkend goed doel, laat donateurs niet via e-mail communiceren

Status

Melding

Datum: 3 februari 2024.
Signaal: Natuurmonumenten, CBF-Erkend goed doel, laat donateurs niet via e-mail communiceren
CBF-Erkend goed doel: Natuurmonumenten
Norm: 3.6.1. m.b.t. gevraagde info in contactformulieren | Wetgeving: Wet van Dam
AAN: CBF, toezichthouder goed doen.
Uit onderzoek van Stichting Donateursbelangen blijkt dat Natuurmonumenten, een CBF-Erkend goed doel, donateurs niet via e-mail laat communiceren met deze non-profitorganisatie.
Via o.a. mystery donors is gevraagd contact te zoeken via e-mail met Natuurmonumenten nadat wij signalen ontvingen dat het niet mogelijk is via e-mail te communiceren met Natuurmonumenten. Op de website van Natuurmonumenten is geen e-mailadres te vinden. De enige e-mailadressen die gevonden kunnen worden zijn privacy@natuurmonumenten.nl die op de privacy statement pagina staat. Dit is het e-mailadres van de Privacy Officer, bedoeld voor privacy aangelegenheden en niet geschikt voor communicatie met Natuurmonumenten. Daarnaast blijkt er een Algemene voorwaarden verkopen pagina te zijn, zie: https://www.natuurmonumenten.nl/vignet/algemene-voorwaarden-verkopen waarop duidelijk vermeld staat:
Ondernemer is Vereniging tot Behoud van Natuurmonumenten in Nederland
Vestigingsadres:
Stationsplein 1
3818 LE Amersfoort
Telefoonnummer: (035 – 6559911)
Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur
E-mailadres: info@natuurmonumenten.nl
KvK-nummer: 051.6730
Btw-nummer: 0025.65.237.B.01
De Mystery Donors hebben hierop besloten een e-mail te sturen naar info@natuurmonumenten.nl. Deze e-mails komen aan, dit betekent dat Natuurmonumenten een werkende e-mailomgeving heeft. Maar men krijgt deze standaard reactie terug vanuit twee (blijkbaar werkende) e-mailadressen:
1 reactie vanaf: denatuurin@natuurmonumenten.nl met als inhoud:
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas kunnen wij uw bericht via deze weg niet beantwoorden. Wij kunnen u het beste van dienst zijn via onze andere servicekanalen. U kunt gemakkelijk en snel uw vraag stellen via www.nm.n/contact, of door ons een privébericht sturen via Facebook (klik hier) of Twitter (klik hier).
Wij zien u daar graag terug met uw vraag en wensen u nog een prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Team Services
Dit is een automatisch gegenereerd bericht. Kijk op onze website www.nm.nl/contact voor veelgestelde vragen en vindt gemakkelijk en snel uw antwoorden.
En een reactie vanaf: contactnm@natuurmonumenten.nl met als inhoud:
Helaas kunnen wij uw bericht via deze weg niet beantwoorden. Wij kunnen u het beste van dienst zijn via onze andere servicekanalen. U kunt gemakkelijk en snel uw vraag stellen via www.nm.nl/contacthttp://www.nm.nl/contact, of door ons een privébericht sturen via Facebook (klik hierhttps://www.facebook.com/natuurmonumenten) of Twitter (klik hierhttps://twitter.com/Natuurmonument).
Wij zien u daar graag terug met uw vraag en wensen u nog een prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Team Services
Navraag bij Natuurmonumenten leverde deze reactie op: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=659822808fcefc9d66f6ca3f
Wij hebben hierover de volgende vragen aan het CBF:
Vraag 1: Is bij het CBF bekend dat Natuurmonumenten donateurs niet laat communiceren via e-mail?
Vraag 2: Hoe kijkt het CBF naar het feit dat het voor donateurs of geïnteresseerden niet mogelijk wordt gemaakt om via e-mail te communiceren met Natuurmonumenten?
Vraag 3: Hoe kijkt het CBF naar het feit dat verwezen wordt naar twee grote Amerikaanse big-tech social media platformen om contact op te nemen waarbij voor niemand daadwerkelijk bekend is wat deze partijen met de gedeelde informatie precies doen?
Vraag 4: Als alternatief wordt verwezen naar een contactformulier op de website, www.nm.nl/contact Als jouw vraag er niet tussen staat kom je uiteindelijk op de pagina uit na lang zoeken/scrollen: Voor overige vragen en wijzigingen kun je gebruiken maken van het contactformulier, https://www.natuurmonumenten.nl/service/contact waarbij ook om adres, postcode en woonplaats en/of telefoonnummer gevraagd wordt (gelukkig wel optioneel). Het is in het formulier NIET duidelijk wat Natuurmonumenten met deze persoonsgegevens, adres en telefoonnummer doet als je algemeen een vraag stelt. Hoe kijkt het CBF naar deze manier van vragen stellen en is bij het CBF duidelijk wat Natuurmonumenten doet met eventueel ingevulde adresgegevens en telefoonnummers?
Vraag 5: Na uiteindelijk een vraag gesteld te krijgen aan Natuurmonumenten via het formulier wordt er aangegeven: De vraag of het verzoek is verstuurd en wordt zo snel mogelijk verwerkt. Onze medewerkers streven ernaar om deze binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Wat vindt het CBF een acceptabele termijn waarbinnen donateurs en geïnteresseerden antwoord horen te krijgen op gestelde vragen en valt deze termijn hier dus binnen?
Vraag 6: Reactie op vragen komt vanuit Natuurmonumenten via e-mail binnen. Natuurmonumenten gebruikt zelf wel e-mail als communicatiemiddel om te reageren op vragen en voor het versturen van de nieuwsbrief. Hoe kijkt het CBF naar het feit dat de organisatie zelf wel e-mail toepast maar dit niet als ingang mogelijk maakt om een vraag te stellen of om te communiceren?
Vraag 7: Het moet op basis van de Wet van Dam voor donateurs mogelijk zijn gemakkelijk en snel een donateurschap op te zeggen. Hoe kijkt het CBF naar het feit, aangezien e-mailen met natuurmonumenten niet vanuit de donateur zelf mogelijk is, dat hiermee ook een donateurschap niet simpel en snel via e-mail opgezegd kan worden?
Vraag 8: Ziet CBF e-mail als een laagdrempelige mogelijkheid om in contact te treden met CBF-Erkende goede doelen?
Vraag 9: Geldt dat er nog meer CBF-Erkende goede doelen zijn die donateurs of geïnteresseerden niet via e-mail laten communiceren of opzeggen?
Op basis van het vragen- en signaleringsprotocol van het CBF, zie: https://cbf.nl/vragen-en-signalen gaan wij ervan uit dat onderstaand signaal digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden.

Reactie

Ontvangen reactie: maandag 12 februari 2024 - 10:41 uur:
Hartelijk dank voor je kritische vragen over de manier waarop Natuurmonumenten met donateurs communiceert.
Het CBF vindt het belangrijk dat donateurs op een laagdrempelige wijze contact kunnen leggen met het goede doel dat zij steunen. Zeker het opzeggen van een donateurschap moet zonder drempels kunnen.
Natuurmonumenten geeft in het antwoord op een email van de donateur de link naar de contactpagina. Daar is ook het contactformulier te vinden. Dat betekent dat het voor een donateur mogelijk is contact te leggen zonder ingewikkeld zoekproces. Voor ons is het daarom nu niet nodig om Natuurmonumenten aan te spreken over de wijze waarop zij dit hebben geregeld.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Antwoord op vraag 1: Nee, dat was ons niet bekend. Zie ons antwoord: we vinden het belangrijk dat donateurs op een laagdrempelige manier contact kunnen leggen met het doel dat zij steunen.
Antwoord op vraag 2: Zie hierboven en vraag 1.
Antwoord op vraag 3: De verwijzing naar Facebook en Twitter vinden wij minder gelukkig. Wij geven de voorkeur aan het rechtstreeks communiceren met het goede doel, via mail of contactformulier. Niettemin is er een doelgroep die aan deze manier van communiceren de voorkeur geeft. Omdat Natuurmonumenten ook de gelegenheid biedt met contactfomulier te communiceren, vinden we dat voldoende.
Antwoord op vraag 4: Het CBF vindt het belangrijk dat de AVG wordt gevolgd bij het omgaan met privé gegevens.
Antwoord op vraag 5: Natuurlijk is het belangrijk snel een antwoord te krijgen op een vraag. Het aangeven van een termijn waarbinnen een antwoord verwacht mag worden, geeft wel duidelijkheid. Het gaat om een maximale termijn van 5 werkdagen. Dat betekent dat het vaak korter zal zijn. Dat is acceptabel voor ons.
Antwoord op vraag 6: Zie hierboven
Antwoord op vraag 7: Op de contactpagina kan makkelijk informatie worden gevonden over het opzeggen van het donateurschap.
Antwoord op vraag 8: Ja.
Antwoord op vraag 9: Wij hebben daar geen onderzoek naar gedaan. Voor ons staat centraal dat het voor een donateur mogelijk moet zijn om contact te leggen met het goede doel zonder drempels. Dat kan per email, maar mag ook op een andere manier wanneer die manier ook leidt tot het gewenste contact.

Signaal gemeld

03-02-2024

Signaal gemeld bij

Betreft

Natuurmonumenten

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen