Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/hivos-laat-donateurs-alleen-telefonisch-opzeggen/r/LwuGfqMO2t1x7r, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Hivos laat donateurs alleen telefonisch opzeggen

Status

Melding

Datum: 12 augustus 2025.
Signaal & Klacht: Hivos laat donateurs alleen telefonisch opzeggen.
Aan: Hivos.
Ondermijning:

Stichting Donateursbelangen heeft een signaal vanuit een donateur van Hivos gekregen dat er alleen opgezegd kan en mag worden via de telefoon op de website van Hivos. Na controle op de website van Hivos (b)lijkt dit inderdaad het geval. Dit terwijl de wet van dam en de CBF-norm rondom opzeggen voorschrijven dat een relatie op eenvoudige wijze beëindigd moet kunnen worden. Bellen op tijdstippen dat de telefoon bemand is/wordt bij Hivos valt niet onder eenvoudig en je kunt Hiermee niet 24/7 direct een donateurschap, je communicatievoorkeuren of je relatie bij en met Hivos beëindigen.

Stichting Donateursbelangen heeft de volgende vragen voor Hivos:

VRAAG 1: Waarom biedt Hivos alleen telefonisch de optie om het donateurschap op te zeggen aan donateurs aan?

VRAAG 2: Wat betekent het opzeggen bij Hivos? Wordt alleen de incasso stopgezet of krijgt de donateur ook de mogelijkheid de communicatie vanuit Hivos stop te zetten en kan daarnaast de donateur bij opzeggen de volledige relatie als donateur en vanuit Hivos gezien als "klant" stopzetten?

VRAAG 3: Zal Hivos op basis van dit signaal vanuit een donateur en Stichting Donateursbelangen het voor donateurs mogelijk maken eenvoudig op te zeggen via een online formulier of uit te leggen hoe er per e-mail opgezegd kan worden?

Op basis van de CBF-normen gaan wij ervan uit dat dit signaal en klacht vanuit een donateur die wij bijstaan digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden door Hivos, een CBF-Erkend goed doel. De reactie op bovenstaande signalering of het uitblijven van een reactie zal toegevoegd worden aan dit online signaal.

Reactie

Hivos laat op 13 augustus 2025 weten:

Dank voor je mail en het signaal.

Voordat we een paar zaken verduidelijken, eerst een algemene opmerking. Voor Hivos zijn donateurs zeer belangrijk, maar zij kunnen hun donateurschap te allen tijde opzeggen. Op ieder moment van de maand. Natuurlijk is het jammer wanneer zij daartoe besluiten, maar zodra een opzegging bij ons binnenkomt handelen wij snel. In principe binnen enkele werkdagen. Dat geldt niet alleen voor een donateurschap, maar ook voor aanpassingen in contactvoorkeuren, bijvoorbeeld de wens om wel of geen post of email te ontvangen. Donateurs kunnen natuurlijk ook gebruik maken van het recht om 'vergeten' te worden.

Die snelheid is overigens ook de reden voor het telefoonnummer. Daar worden verzoeken van donateurs ook in de avonduren en op zaterdagen behandeld, wanneer er geen collega's naar onze mailbox kunnen kijken.

Je conclusie dat Hivos alleen de mogelijkheid biedt een donateurschap telefonisch te beëindigen, is gebaseerd op een vrij selectieve lezing van onze contactpagina. Op deze korte pagina, staan nog twee andere manieren om met ons in contact te treden:

Voor overige zaken: stuur een e-mail naar info@hivos.org

In het grijze vlak onder de kop "wijzigingen doorgeven" staat: Geef hieronder je wijzigingen door. Stuur je ons liever direct een mail? Dat kan naar: donateurs@hivos.nl

Dus naast het telefoonnummer hebben we twee emailadressen gepubliceerd op de contactpagina die donateurs kunnen gebruiken voor opzeggingen en andere wijzigingen. Die inboxen worden iedere werkdag gecheckt. En natuurlijk kunnen mensen zich - als zij een nieuwsbrief ontvangen - zich middels een link in diezelfde nieuwsbrief hiervoor uitschrijven.

Tot slot: Dat we makkelijk bereikbaar willen zijn, blijkt ook uit het feit dat we ons algemene donateurs-emailadres (donateurs@hivos.nl) in de footer op onze website hebben geplaatst. Deze footer is op iedere pagina van de site te zien.

Met vriendelijke groet,
Donateursafdeling

Stichting Donateursbelangen heeft op 13 augustus 2025 Hivos gevraagd een en ander te heroverwegen en te verbeteren in het donateursbelang op basis van onderstaande:

Dank voor de reactie met betrekking hoe Hivos omgaat met de mogelijkheid als donateur een donateurschap bij Hivos op te zeggen. Alles rondom opzeggen bij Hivos verwijst naar het moeten bellen, dit laat de FAQ pagina nog het beste zien:

Nergens staat bij het antwoord uitgelegd wat hieronder aangegeven is. Alleen voor overige zaken of wijzigen persoonsgegevens kan gemaild worden wordt aangegeven.

Daarnaast is er geen aparte pagina rondom een donateurschap stopzetten en geen aparte pagina waarmee een donateurschap opgezegd kan worden.

Als voorbeeld laat KWF, ook een CBF-Erkend goed doel:

Direct je donateurschap opzeggen via het invullen van een opzegformulier op een aparte donateurschap opzeggen pagina: https://www.kwf.nl/donatie-opzeggen
Aan gevers weten hoe zij zaken kunnen wijzigen of opzeggen, zie: https://www.kwf.nl/doneren/donatie-opzeggen-of-wijzigen

Doordat Hivos aanstuurt op bellen geldt dat donateurs andere wegen gaan bewandelen om makkelijker op te kunnen zeggen en dan helaas bij betaalde opzegdiensten terechtkomen, zie de zoekresultaten via Google:

Zo ook de donateur die zich bij ons gemeld heeft. Vaak weten mensen niet dat het hier om betaalde opzegdiensten gaat en deze persoon in kwestie heeft uiteindelijk meer dan 70+ euro kosten gemaakt om van het donateurschap van Hivos af te komen terwijl dit ALTIJD gratis kan maar door de manier waarop opzeggen aangeboden wordt donateurs een en ander vaak niet gevonden krijgen of de stap om te bellen niet willen nemen wetende dat ze bij een donateur behoud afdeling terechtkomen.

KWF laat als goed voorbeeld ook direct donateurs vanuit de navigatie uitkomen bij de mogelijkheid je donateurschap op te zeggen:

Hoe mooi zou het zijn als Hivos in het formulier op haar website op de contact pagina bij het formulier:

De optie Donateurschap opzeggen toevoegt.

Al met al heeft Hivos:

Wij hopen op basis van de voorbeelden vanuit het KWF dat Hivos de mogelijkheden om op te zeggen op haar website bestudeerd en hopelijk in het donateursbelang gaat verbeteren om schrijnende gevallen waarbij gevers 70+ euro betalen (via commerciële opzegdiensten) om een donateurschap op te zeggen tot het verleden gaan behoren omdat een donateur dit niet gemakkelijk en snel zelf kan regelen op de website van het desbetreffende goede doel, in dit geval Hivos.

Stichting Donateursbelangen

Signaal gemeld

12-08-2025

Signaal gemeld bij

Betreft

Hivos

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

https://hivos.nl/contact/

Beeldmateriaal

« terug naar alle signalen en meldingen

5 / 5