Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/goede-doelen-werven-zodanig-dat-het-geefvertrouwen-wordt-geschaad/r/I1omqXjOBmTat1, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Goede doelen werven zodanig dat het geefvertrouwen wordt geschaad

Status

Melding

Datum: 31 januari 2025.
Signaal: Goede doelen werven zodanig dat het geefvertrouwen wordt geschaad
Norm: Goede Doel werft zodanig, dat het geefvertrouwen en de geefbereidheid van Gevers aan Goede Doelen niet wordt geschaad.
Aan:CBF

Stichting Donateursbelangen heeft via signalen en meldingen vanuit donateurs begrepen dat bij huis-aan-huiswerving via ingehuurde wervingsbureaus NIET erkende machtigingen worden verwerkt.

Als de handtekening niet, door Betaalvereniging Nederland en de banken bepaald, op de 3 erkende manieren gezet wordt:

Is er sprake van een niet erkende machtiging.

Er is sprake van een niet erkende machtiging als er een SMS-code voorgelezen moet worden of er een voicelog aan de deur opgestart wordt als zijnde een handtekening onder een donateurschap.

Het feit is dat het hier om een niet erkende machtigingen gaat wat synoniem staat aan een Onterechte Incasso, ingeval een donateur een Melding Onterechte Incasso, afgekort MOI indient bij de bank. Hierbij geldt dat de donateur m.b.t. bovenstaande niet-erkende machtiging de mogelijkheid heeft tot 13 maanden te storneren bij de bank. Dat het hier daadwerkelijk om een niet erkende machtiging gaat blijkt uit het feit dat Betaalvereniging Nederland laat weten:
Alle kosten van het terugdraaien van zo’n onterechte incasso zijn voor rekening van het goede doel. Als er veel klachten van donateurs zijn over onterechte incasso’s door een goed doel, op basis van niet-erkende machtigingen, kan de bank van het goede doel het incassocontract intrekken of de bankrelatie met het goede doel beëindigen. Onder alle incassanten (inclusief goede doelen) dringen wij niettemin sterk aan op het gebruik van wél erkende machtigingen. Dat doen we vooral omdat erkende machtigingen voor incassanten (voor goede doelen) én voor hun banken minder risico’s met zich meebrengen. De positieve bijvangst is dat het voor consumenten overzichtelijker wordt als incassanten zoveel mogelijk erkende machtigingen gebruiken.

Het voorlezen van een SMS-code is geen geïnformeerde, schriftelijke toestemming. Het is een haastig fluisterwoord aan de deur, vaak afgedwongen onder tijdsdruk. "Het duurt maar 1 minuut," geeft een fondsenwerver aan maar hiermee wordt subtiel en wat Stichting Donateursbelangen betreft op slinkse en misleidende wijze het telefoonnummer geregistreerd terwijl de gever de code op zijn/haar telefoon opzoekt. Zo wordt niet alleen de bankrekening gekoppeld aan een doorlopende machtiging, maar ook het telefoonnummer, een privacygevoelig persoonsgegeven, binnengesleept zonder transparante toestemming. Voor een donateurschap behoort het niet noodzakelijk te zijn verplicht een telefoonnummer te delen.
Hier bovenop komt dat bepaalde fondsenwervers aangeven dat er ook eenmalig gedoneerd kan worden en dat daarna direct opgezegd kan worden maar mensen worden hierdoor misleid omdat ze alsnog een vast donateurschap aangaan terwijl dit niet de bedoeling vanuit de donateur was, deze wilde eenmalig doneren.

Het CBF, toezichthouder goed doen, geeft aan dat donateurs gerust kunnen geven aan CBF-Erkende goede doelen. Hiervoor zijn ook normen opgesteld waaraan CBF-Erkende goede doelen zich te houden hebben.

Hoe past bovenstaande waarbij niet erkende machtigingen verwerkt worden en waarbij donateurs verplicht een telefoonnummer verplicht moeten achterlaten binnen het "geef gerust" verhaal van het CBF?

Daarnaast melden meer en meer donateurs zich bij Stichting Donateursbelangen dat ze misleid zijn door de SMS-code manier die door wervers misbruikt wordt om doorlopende machtigingen aan donateurs, die aangeven eenmalig te willen doneren, alsnog aan te smeren. Dit alles waarschijnlijk en op basis van het binnenhalen van een provisie en/of bonus.

Reacties die Stichting Donateursbelangen ontvangen heeft zijn onder andere:

Gemiddeld krijgt Stichting Donateursbelangen 10x per week en zo’n 500x per jaar meldingen en signalen van donateurs binnen dat ze zich misleid voelen door de manier van het verwerken van een doorlopende machtiging aan de deur.

Voorbeelden van eerdere signalen:

Voorbeeld signaal: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=6787a3ebb92292051963abc7

Voorbeeld signaal: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=67861663ec23fb02346bc8c4

Voorbeeld signaal: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=661d40c8c8f0128aa312398b

Openstaand signaal bij CBF: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=661d07e2f7865a5a5958ff78

Podcast aflevering die laat zien hoe een donateur in kwestie het vertrouwen verliest:
https://open.spotify.com/episode/3ais3JZnDdtMO3eISgip7M

De vragen die Stichting Donateursbelangen heeft aan het CBF:

VRAAG 1: Hoe past bovenstaande binnen de norm Goede Doel werft zodanig, dat het geefvertrouwen en de geefbereidheid van Gevers aan Goede Doelen niet wordt geschaad? en de slogan Geef Gerust die het CBF hanteert op basis van de reacties vanuit gevers waaruit duidelijk blijkt dat het geefvertrouwen wordt geschaad door deze werkwijze van niet erkende machtigingen?

VRAAG 2: is het wel zo netjes dat bij huis-aan-huiswerving ook via de werver eenmalige donaties verwerkt mogen worden omdat de meeste misleiding plaatsvindt op basis van het antwoord: ja, je mag bij mij eenmalig doneren waarbij vaak opgemerkt wordt maar dan moet je het wel direct opzeggen?

VRAAG 3: Gaat CBF op basis van haar eigen na te leven normen en handhaven dat er alleen nog erkende machtigingen bij huis-aan-huiswerving verwerkt worden waarvan Betaalvereniging Nederland duidelijk aangeeft: Onder alle incassanten (inclusief goede doelen) dringen wij niettemin sterk aan op het gebruik van wél erkende machtigingen?

Op basis van het vragen- en signaleringsprotocol van het CBF gaan wij ervan uit dat onderstaand signaal digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden. De reactie op bovenstaande signalering zal toegevoegd worden aan dit online signaal.

Reactie

-

Signaal gemeld

31-01-2025

Signaal gemeld bij

Betreft

CBF-Erkende goede doelen die niet erkende machtigingen aan de deur verwerken

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen