Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/er-wordt-door-rabobank-klant-nsgk-geen-erkende-machtigingen-verwerkt-bij-huis-aan-huiswerving/r/yEdDH1bAWE9MUo, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Er wordt door Rabobank klant NSGK geen erkende machtigingen verwerkt bij huis-aan-huiswerving

Status

Melding

Datum: 15 april 2024.
Signaal: Er wordt door Rabobank klant NSGK geen erkende machtigingen verwerkt bij huis-aan-huiswerving
CBF-Erkend goed doel/Rabobank klant: NSGK, Stichting het Gehandicapte Kind.
AAN: Rabobank Nederland.
Wij zijn een onderzoeksplatform en stichting die op komt voor de belangen van donateurs en gevers in Nederland. Wij kijken ook naar wie er aan de deur komt en daarbij om een donatie vraagt.
Uit onderzoek en navraag vanuit Stichting Donateursbelangen blijkt dat sommige CBF-Erkende goede doelen, waaronder Rabobank klant NSGK, geen erkende machtigingen verwerken als het om huis-aan-huiswerving (werven vaste donateurs) gaat.
Zie eerdere signalering:
SMS code als "digitale" handtekening waarbij het om een niet erkende machtiging gaat: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=6605443faae4472127be458d
Betaalvereniging Nederland die bevestigt dat het hier om niet erkende machtigingen gaat waarbij de storneer termijn opgerekt wordt naar 13 maanden en waarbij een eventuele 1e iDeal betaling ook niet als digitale handtekening gezien kan en mag worden: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=6602a6e32c5d1c7e26bb5be4
Deze afschrijving gedeeld door de donateur (ABN klant) laat zien dat er geld geïncasseerd wordt op basis van een niet erkende machtiging (zie bijlage).
Wij hebben de volgende vragen aan de Rabobank:
Vraag 1: Is bij de Rabobank bekend dat goede doelen klanten, waaronder NSGK, niet erkende machtigingen (incasso's) verwerken op basis van de hierboven gedeelde signaleringen en ontvangen reactie vanuit Betaalvereniging Nederland?
Vraag 2: Hoe kijkt de Rabobank naar het feit dat NSGK niet erkende machtigingen verwerkt aan de deur via huis-aan-huiswerving op het incassant ID en incassocontract dat bij en met de Rabobank is aangegaan?
Vraag 3: Gaat de Rabobank NSGK vragen alleen nog erkende machtigingen te verwerken?
De reactie op bovenstaande signalering zal toegevoegd worden aan dit online signaal.
Stichting Donateursbelangen

Reactie

Ontvangen reactie vanuit Rabobank Nederland op 17 april 2024 16:52 uur:
Uit privacyoverwegingen kunnen we als bank niet publiekelijk reflecteren op individuele klanten en onderliggende gegevens. In algemene zin kunnen we wel het volgende meegeven: Rabobank hecht veel belang aan het hebben van een erkende machtiging voordat een incassant incasseert. Bij het aangaan van de incasso overeenkomst met een incassant worden afspraken gemaakt over het gebruiken van erkende machtigingen.
Rabobank monitort bij incassanten op afwijkend stornogedrag (afwijkend ten opzichte van de sector). Steekproefsgewijs wordt er gecontroleerd of er gebruik gemaakt wordt van erkende incassomachtigingen. Indien geconstateerd wordt dat het stornogedrag afwijkend is en/of er geen gebruik gemaakt wordt van erkende incassomachtigingen gaan wij hierover met de incassant in gesprek.
Tot slot wijzen we nog de mogelijkheden rond incassomachtigingen waar je als klant gebruik van kan maken:

Wanneer een klant ziet dat er onterecht geïncasseerd is dan kunnen zij het volgende doen:
De klant heeft een 56 dagen storno termijn, waarin de klant zonder opgave van reden de incasso kan terugdraaien. Die kan via internetbankieren, de Rabo app of via een medewerker.
Tot 13 maanden na afschrijving van de incasso kan de klant gebruik maken van de procedure melding onterechte incasso. Hierbij wordt de machtiging opgevraagd bij de incassant. Wanneer deze geen geldige machtiging kan overhandigen krijgt de klant het geld retour.
De klant kan bij onterechte incasso’s de incassant op de blokkadelijst zetten.
Voor meer informatie kunnen klanten kijken op de website: Overboeking incasso terughalen storneren - Rabobank, bellen met de klantenservice, al dan niet op afspraak langskomen op een van onze kantoren, of een afspraak maken met de mobiele adviseur die op afspraak bij klanten thuis komt om hen te helpen bij hun bankzaken.
Rabobank Nederland
Team mediarelaties

Signaal gemeld

15-04-2024

Signaal gemeld bij

Betreft

NSGK

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

« terug naar alle signalen en meldingen

1 / 1