Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/donatie-kan-niet-direct-stopgezet-worden-bij-plan-international/r/yk4j3iuzuIgRLy, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Donatie kan niet DIRECT stopgezet worden bij Plan International

Status

Melding

Datum: 5 januari 2025.
Signaal: Donatie kan niet DIRECT stopgezet worden bij Plan International
CBF-Erkend goed doel: Plan International
Norm/Wetgeving: Wet van Dam, Norm: 2.3.4. Het Goede Doel borgt dat Donateurs hun relatie met het Goede Doel op eenvoudige wijze kunnen beëindigen of aanpassen en legt vast hoe het dat doet.
AAN: CBF

Donateur laat via een melding aan Donateursbelangen weten:
KLACHT: Donateurschap beëindigen
ORGANISATIE: Plan international
CONTACT: Ja, maar ik ben niet tevreden met het antwoord
MESSAGE: Op 3 januari 2025 om 10:15 telefonisch contact proberen leggen. Direct in de wacht gezet als 2de wachtende. Na 5 min automatisch te horen gekregen dat het erg druk is en dat er beter op een ander moment terug gebeld kan worden. Toch aan de lijn gebleven. Na een half uur alsnog de 2de in de wachtrij. Kortom ze zijn niet te bereiken voor het opzeggen. Mij persoonlijke mening: schandalig en crimineel. Ik hoop dat dit wordt aangepakt.
Na controle blijkt het volgende:
Zie hier de opzegpagina van Plan International: https://www.planinternational.nl/plan-international-opzeggen
Je kunt niet 24/7 direct opzeggen, er is geen opzegformulier aanwezig en je bent verplicht te bellen omdat er ook geen e-mailadres gedeeld wordt waarmee de opzegging geregeld kan worden.
Dit past niet bij de normen CBF-Erkenning die sinds 1 januari 2025 actief zijn:
2.3.4. Het Goede Doel borgt dat Donateurs hun relatie met het Goede Doel op eenvoudige wijze kunnen beëindigen of aanpassen en legt vast hoe het dat doet.
De melding maakt duidelijk dat dit niet eenvoudig is en niet per direct kan en naar alle waarschijnlijkheid wordt in dit geval als het al gelukt was alleen de incasso stopgezet.
Wij hebben de volgende vragen voor het CBF:
Vraag 1: Hoe kijkt het CBF naar dit voorbeeld dat via de telefoon een donateurschap niet direct op te zeggen is en de donateur veel tijd en effort moet stoppen om het donateurschap stopgezet te krijgen?
Vraag 2: Gaat het CBF Plan International vragen het opzeggen makkelijker te maken zodat opzeggen daadwerkelijk direct te regelen valt 24/7 waarbij dit niet alleen telefonisch mag/kan op de tijdstippen dat dit Plan International uitkomt?
Op basis van het vragen- en signaleringsprotocol van het CBF gaan wij ervan uit dat onderstaand signaal digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden. De reactie op bovenstaande signalering zal toegevoegd worden aan dit online signaal.
Stichting Donateursbelangen

Reactie

-

Signaal gemeld

05-01-2025

Signaal gemeld bij

Betreft

Plan International

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

https://www.planinternational.nl/plan-international-opzeggen

Beeldmateriaal

« terug naar alle signalen en meldingen

1 / 1