Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/cbf-erkende-goede-doelen-maken-het-lastig-en-vaak-onmogelijk-om-je-donateurschap-echt-100procent-op-te-zeggen/r/EAjCPA41a6yzoL, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

CBF-Erkende goede doelen maken het lastig en vaak onmogelijk om je donateurschap echt 100% op te zeggen

Status

Melding

Datum: 30 januari 2024
Onderwerp: 100% opzeggen donateurschap bij CBF-Erkende goede doelen
CBF-Erkend goed doel: betreft meerdere CBF-Erkende goede doelen
Norm/Wetgeving: Wet van Dam
Signaal: CBF-Erkende goede doelen maken het lastig en vaak onmogelijk om je donateurschap 100% op te zeggen.
Vragen vanuit Stichting Donateursbelangen aan CBF:
Vraag 1: Is bij het CBF bekend dat bepaalde CBF-Erkende goede doelen alleen via de telefoon of een webformulier een donateurschap laten opzeggen en het opzeggen via e-mail niet ondersteunen?
Vraag 2: Is bij het CBF bekend dat deze goede doelen veel (persoons)gegevens verplicht vragen om daadwerkelijk je donateurschap te kunnen laten beëindigen via zo'n webformulier of aan de telefoon?
Vraag 3: Hoe kijkt het CBF naar het feit dat donateurs die opzeggen vaak niet het recht van bezwaar of het recht om vergeten te worden kunnen uitvoeren?
Geldt hierdoor niet dat je een donateurschap niet 100% kunt opzeggen, en eigenlijk alleen de betaling gestopt wordt (de donateur blijft namelijk als (ex-)donateur bekend in het klantensysteem en kunnen alsnog benaderd door een goed doel waarbij opgezegd is)?
Vraag 4: Horen goede doelen een donateur de optie om het recht van bezwaar uit te oefenen aan te bieden tijdens het opzeggen?
Vraag 5: Horen goede doelen een donateur de optie om het recht van vergeten te worden aan te bieden tijdens het opzeggen?
Vraag 6: Waarom zijn er geen normen opgesteld waar (erkende) goede doelen aan moeten voldoen als het gaat om het opzeggen van een donateurschap?
Op basis van het vragen- en signaleringsprotocol van het CBF, zie: https://cbf.nl/vragen-en-signalen gaan wij ervan uit dat onderstaand signaal digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden.

Reactie

Ontvangen reactie: woensdag 31 januari 2024 - 10:02 uur:
Beste meneer Van Bergen, Jordan,
Hartelijk dank voor je email en het aankaarten van terechte vragen en bezorgdheden over de bescherming van individuele donateurs als het gaat om hun privacy-gegevens.
Ik heb je vraag uitgezet binnen het CBF en we komen er zo spoedig mogelijk op terug.
Zoals je zelf al aangeeft wordt deze vraag inderdaad digitaal geregistreerd en beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Martijn Donders
Informatie en reactief Toezicht CBF
Ontvangen reactie: maandag 12 februari 2024 - 09:57 uur:
Nogmaals dank voor je kritische vragen aan het adres van het CBF.
Onderstaand vind je onze antwoorden op je email van 30 januari.
Onze reactie komt iets later dan gebruikelijk, er was wat meer tijd nodig om alle vragen goed te beantwoorden.
Antwoord op vraag 1: Zolang deze mogelijkheden makkelijk vindbaar zijn en zonder drempels ingevuld en opgestuurd kunnen worden, hebben we daar geen bezwaar tegen. Hoe een donateurschap wordt opgezegd is minder belangrijk dan dat het makkelijk moet kunnen gebeuren.
Antwoord op vraag 2: Deze gegevens zullen nodig zijn om het juiste donateurschap te kunnen beëindigen.
Antwoord op vraag 3: Zie vanaf vraag 4 voor de antwoorden mbt vraag 3.
Antwoord op vraag 4: Ja, wij vinden dat een goede optie.
Antwoord op vraag 5: Ja, wij denken dat dat een goede zaak is
Antwoord op vraag 6: Het CBF zal de Commissie Normstellingen informeren over deze stelling zodat de Commissie dit kan meenemen in zijn overwegingen.

Signaal gemeld

30-01-2024

Signaal gemeld bij

Betreft

Meerdere CBF-Erkende goede doelen

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen