Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/dossier-mijn-donateur-omgeving, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Dossier: [Mijn Donateur] omgeving

Hoe gek het ook klinkt maar er zijn nog weinig goede doelen in Nederland die een [Mijn donateur] omgeving aanbieden aan gevers met betrekking tot het inzien van de persoons- en betaalgegevens die vastgelegd zijn plus het beheren van deze gegevens inclusief de communicatievoorkeuren.

Wat is de kwestie?


Weinig goede doelen bieden donateurs online een [mijn donateur] omgeving aan zodat donateurs zien welke persoonsgegevens vastgelegd zijn door het goede doel waarbij deze gegevens aangepast of verwijderd kunnen worden door de donateur via zelf-service. Daarnaast biedt een [mijn donateur] omgeving de mogelijkheid communicatievoorkeuren in te stellen hoe het goede doel met de donateur mag communiceren.

Oproep & voorbeeld


Wij roepen goede doelen op die werken met een [mijn donateur] omgeving zich te melden bij Stichting Donateursbelangen zodat we een voorbeeld kunnen laten zien hoe non-profit organisaties daadwerkelijk donateurgericht werken vanuit de website waarbij de donateur centraal gesteld wordt en er donateurgericht gewerkt wordt. Wij zullen voorbeelden op deze pagina opnemen zodat andere goede doelen geïnspireerd zullen worden dit ook aan hun donateurs aan te gaan bieden.

Voorbeeld 1: MyCompassion van Compassion Nederland


Als voorbeeld laten we zien hoe donateurs bij Compassion Nederland in kunnen loggen om diverse gegevens te kunnen beheren en waarbij het mogelijk is direct in contact te komen met het kind dat gesponsord wordt met een vaste donatie.


Inloggen

Voordat je als donateur zelfstandig zaken kunt regelen moet je inloggen in de mijn donateur omgeving genaamd MyCompassion. Dat ziet er op desktop en smartphone op basis van 1 voorbeeld plaatje er zo uit:

Na inloggen krijg je als donateur de menuopties Mijn Sponsorkinderen, Mijn giften, Mijn gegevens aangeboden en je kunt ook weer uitloggen.

Mijn gegevens

Via mijn gegevens kun je zien welke persoons- en betaalgegevens en voorkeuren vastgelegd zijn en deze direct indien gewenst aanpassen:

Mijn giften

Je krijgt als donateur een mooi overzicht te zien van alle giften die je gedaan hebt met daarbij de optie een jaaroverzicht te downloaden wat je als donateur kunt gebruiken voor giftenaftrek bij IB-aangifte bij je jaarlijkse belastingaangifte als je daadwerkelijk gebruik gaat maken van de giftenaftrek.

Mijn sponsorkinderen

Als donateur bij Compassion Nederland kun je zien welke kinderen je sponsort en je kunt direct communiceren met het sponsorkinder. Daarnaast wordt je door de kinderen op de hoogte gehouden en kun je laten weten hoe je deze brieven graag ontvangt (digitaal of per post).

Overige voorbeelden goede doelen sector


Andere goede doelen die een [Mijn Donateur] omgeving aanbieden zijn op dit moment:



Podcast Donateursbelangen over MyCompassion


In de zestiende aflevering van de Donateursbelangen podcast stond ‘MyCompassion’’ centraal. Dit is een donateuromgeving voor gevers die doneren aan Compassion Nederland. We bespreken MyCompassion met Henk Kuiper, Chief Marketing Officer Compassion Nederland.

Voorbeeld 2: Jij & Missie Nederland


Voor de volledige beschrijving van de [Mijn Donateur] omgeving die MissieNederland aanbiedt aan haar gevers genaamd [Jij & Missie Nederland, zie deze link.


In dit dossier willen we laten zien hoe je als goed doel aan je gevers de optie kunt aanbieden communicatievoorkeuren in te stellen.


Communicatievoorkeuren

MissieNederland laat gevers zelfstandig hun communicatievoorkeuren bepalen met betrekking tot nieuwsbrieven, post, telefoon, interesses, privacy, etc. Dit wordt op de profiel pagina na inloggen zo aangeboden aan gevers:

Communicatievoorkeuren


Voor de volledige beschrijving en voorbeelden hoe MissieNederland de communicatievoorkeuren vanuit de [Mijn Donateur] omgeving door gevers laat beheren, zie deze link.

Voorbeeld 3: MijnWoordenDaad


Woord en Daad biedt [MijnWoordenDaad] aan sponsoren en donateurs aan. Voor de volledige beschrijving en demo van de [Mijn Donateur] omgeving die Woord en Daad aanbiedt aan haar gevers, zie deze demo link.

Urgentie [Mijn Donateur] omgevingen


Eigen onderzoek vanuit Stichting Donateursbelangen en navraag bij CRM-aanbieders laat zien dat goede doelen de digitale transitie niet 123 durven te maken waarbij de donateur via zelf-service zelfstandig kan inzien en bepalen welke gegevens over hem/haar zijn vastgelegd en hoe er gecommuniceerd mag worden.


Bij donateurgericht werken en de donateur centraal stellen hoort steeds vaker dat de donateur via de website:

  1. Kan inloggen in een [mijn donateur] omgeving
  2. Historie van donaties kan inzien op basis van datum/tijd + donatiebedrag
  3. Optioneel kan de donateur alle eenmalige en terugkerende donaties downloaden, afzonderlijk of in 1 geheel via een bepaald bestandstype per jaar of totaal
  4. Communicatievoorkeuren kan instellen
  5. Kan inzien hoe lang men al donateur is (begindatum van registratie vast donateurschap).
  6. Vast donateurschap flexibel kan aanpassen door het donatiebedrag te verhogen of te verlagen, de termijn (maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks of per jaar) te veranderen of de donatie stop te zetten
  7. Persoonsgegevens kan inzien, wijzigen en kan aangeven dat de persoonsgegevens verwijderd moeten worden zodat de donateur niet langer als donateur geregistreerd staat.
  8. Optioneel een fiscaal jaaroverzicht ten behoeve van IB-aangifte kan downloaden.
  9. De betaalvorm waarmee gedoneerd wordt kan aanpassen. Denk aan aanpassing van een terugkerende betaling via een incasso (doorlopende machtiging) naar een alternatieve terugkerende betaling via creditcard of andere oplossingen.
  10. Indien er geoormerkt gedoneerd is (aan projecten, acties, etc.) kan de donateur direct doorklikken naar meer informatie hoe zijn donatie impact gemaakt heeft


Onderbouwing


CRM- en Customer data platform aanbieders hebben zo goed als allemaal een [mijn donateur] omgeving op de plank liggen die donateurs in staat stellen via de website van een goed doel hun persoonlijke gegevens in te zien en te beheren. In de praktijk geldt echter dat goede doelen deze optie niet aan willen zetten voor donateurs omdat men bang is (zo blijkt bij navraag) dat donateurs kunnen opzeggen via een mijn donateur omgeving. Die kans is er natuurlijk. Donateurs geen inzage online geven of de mogelijkheid geven communicatievoorkeuren in te stellen of door te geven is niet echt donateurgericht werken waarbij de donateur centraal gesteld wordt. Die gegevens die een donateur online. telefonisch of per e-mail door kan geven moeten uiteindelijk toch in de achterliggende systemen vastgelegd moeten worden. Goede doelen kunnen kosten besparen (indien goed uitgewerkt) door middel van een [mijn donateur] omgeving en de donateur zal meer vertrouwen in zo'n goed doel krijgen omdat de donateur ziet dat hij zelf controle en zeggenschap over de persoonsgegevens en communicatievoorkeuren heeft.


Naar de mening van Stichting Donateursbelangen is het te gek voor woorden dat klanten van legale goksites een betere klantervaring krijgen als je dit vergelijkt met websites van goede doelen. Bij goede doelen moet je als donateur vaak zelf actie ondernemen om inzage te krijgen of gegevens aangepast te krijgen. Communicatievoorkeuren in laten stellen gaat sowieso nog te lastig.


Goede doelen geven vaak als reden op dat er geen vraag is vanuit donateurs naar zo'n [mijn donateur] omgeving en dat het technisch lastig is te verwezenlijken en iedere donateur speciale wensen heeft. In de praktijk geldt dat dit drogredenen zijn omdat donateurs zullen waarderen wanneer zij zelfstandig in staat zijn via keuzevrijheid aan te geven wat er over ze is vastgelegd en hoe er gecommuniceerd mag worden. Dit zal het donateursvertrouwen doen stijgen. Grote goede doelen geven enorme bedragen uit aan CRM- en Customer data platformen om van iedere individuele donateur een zogenaamd 360 graden donateurbeeld te hebben maar geven donateurs geen opties om zelfstandig ook inzage te hebben in datgene wat er over hun als individu en donaties is vastgelegd waardoor de donateur altijd zelf proactief moet communiceren met goede doelen.

De oplossing


Goede doelen behoren donateurs toegang te geven tot een [mijn donateur] omgeving, zoals het voorbeeld van Compassion Nederland op deze pagina, zodat donateurs zien welke persoonsgegevens vastgelegd zijn waarbij deze gegevens aangepast of verwijderd kunnen worden. Daarnaast biedt een mijn donateur omgeving de mogelijkheid communicatievoorkeuren in te stellen, een vast donateurschap op te zeggen of nog meer geavanceerde mogelijkheden zoals een jaarlijks fiscaal donatieoverzicht.


Niet alle goede doelen zullen zich een CRM of CDP kunnen veroorloven. Zolang je als goed doel de opties die in een CRM/CDP zitten aanbiedt via online in te vullen formulieren en hier binnen 1-5 werkdagen opvolging aangeeft is dat al een stap in de goede riching. Donateurs verplichten te bellen tijdens kantoortijden of op specifieke tijdstippen op specifieke dagen is niet donateurgericht werken.


Stadia volwassenheid donateurgericht werken

De volgende stadia in volwassenheid donateurgericht werken waarbij rekening gehouden wordt met de wensen en voorkeuren van donateur zijn:


  1. De donateur moet zelf bellen om zijn/haar wensen en voorkeuren bekend te maken. Dit is niet donateurgericht werken en de vraag is hoe je als npo de donateur op de hoogte brengt dat een en ander doorgevoerd is na het telefoontje. Dit gebeurt vaak ook niet telefonisch.
  2. De donateur kan zijn/haar wensen en voorkeuren via e-mail bekend maken en opvolging door de npo geschiedt binnen 1-5 werkdagen. Via e-mails is niet altijd duidelijk wat een donateur daadwerkelijk wil omdat hijzelf duidelijk moet maken wat er aangepast moet worden.
  3. De donateur kan zijn/haar wensen en voorkeuren via online formulieren bekend maken en opvolging door de npo geschiedt binnen 1-5 werkdagen. Formulieren zijn sturend en helpen donateurs bij het snel en gemakkelijk doorgeven van wensen en voorkeuren
  4. De donateur kan via een [mijn donateur] omgeving (CRM/CDP omgeving) zijn/haar wensen en voorkeuren bekend te maken en de opvolging wordt direct verwerkt in online systemen zodat een bevestiging sturen dat een en ander verwerkt is niet langer noodzakelijk is omdat dit direct online verwerkt is.


Donatieplatformen bieden vaak wel aan donateurs de mogelijkheid om in een [mijn donateur] of [donateur portaal] in te loggen om zo donaties en persoonsgegevens te beheren. Een voorbeeld hoe een platform dit aanbiedt aan donateurs:


  1. https://donorbox.org/nl/user_session/new


Moeten alle goede doelen dit aanbieden?

Een [mijn donateur] omgeving of portaal zal niet voor alle goede doelen weggelegd zijn. Kleinere goede doelen hebben vaak niet de technische bagage in huis om zo'n [mijn donateur] omgeving van de grond te krijgen of de mogelijkheden om te investeren in zo'n omgeving ondanks dat er meer en meer aanbieders zijn die dit standaard als SAAS (online software oplossing) aanbieden. Kleinere goede doelen zullen bij stadia 3 blijven hangen wellicht maar de grotere goede doelen behoren hun donateurs een [mijn donateur] omgeving te bieden.

Welk goede doel volgt?


Wij roepen goede doelen op die werken met een [mijn donateur] omgeving zich te melden bij Stichting Donateursbelangen zodat we een mooi voorbeeld kunnen laten zien aan donateurs hoe non-profitorganisaties daadwerkelijk donateurgericht werken vanuit de website waarbij de donateur centraal staat en zelfstandig gegevens kan beheren en communicatievoorkeuren kan instellen.