Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/blogitem/hoe-donateurs-denken-over-ai/r/J8lftMeJ0hAnND, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Onderzoek: Hoe donateurs denken over AI

kunstmatige intelligentie
onderzoek

07-10-2026

Kunstmatige intelligentie (AI) is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ook goede doelen ontdekken steeds vaker de mogelijkheden van AI om efficiënter te werken. Maar wat levert dit op voor de relatie met de achterban? Uit grootschalig onderzoek van Neon One ("What Nonprofit Donors Really Think About AI") onder meer dan 2.000 donateurs blijkt de belangrijkste conclusie klip-en-klaar: een warme, menselijke benadering blijft het onmisbare fundament voor een duurzame donateursrelatie. Donateurs zien AI prima als een handige assistent voor de achtergrond, maar emotie, empathie en écht menselijk contact laten zich niet vervangen door een algoritme.

Kunstmatige intelligentie (AI) is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ook goede doelen ontdekken steeds vaker de mogelijkheden van AI om efficiënter te werken. Maar wat levert dit op voor de relatie met de achterban? Uit grootschalig onderzoek van Neon One ("What Nonprofit Donors Really Think About AI") onder meer dan 2.000 donateurs blijkt de belangrijkste conclusie klip-en-klaar: een warme, menselijke benadering blijft het onmisbare fundament voor een duurzame donateursrelatie. Donateurs zien AI prima als een handige assistent voor de achtergrond, maar emotie, empathie en écht menselijk contact laten zich niet vervangen door een algoritme.

Hoe kijken wij als donateurs precies naar deze technologie en aan welke randvoorwaarden moet worden voldaan?

Eerlijkheid duurt het langst: we willen transparantie

Als donateurs geven we niet alleen ons geld, maar ook ons vertrouwen. Daarom verwachten we eerlijkheid over hoe organisaties te werk gaan.

Uit het onderzoek blijkt dat bijna 74% van de donateurs het belangrijk vindt dat een goed doel open is over het gebruik van AI. Of het nu gaat om een geautomatiseerd conceptbericht of een analyse van onze betrokkenheid: verstoppen heeft geen zin. Transparantie, bijvoorbeeld via een helder AI-beleid op de website, zorgt juist voor behoud van vertrouwen.

Databeveiliging en privacy staan voorop

Goede doelen beschikken over een schat aan gevoelige informatie: onze donatiehistorie, contactgegevens en soms zelfs persoonlijke aantekeningen. Het is logisch dat we daar zuinig op zijn.

Slechts een klein deel van de donateurs maakt zich ernstige zorgen over de inzet van AI voor data-analyse, maar dat betekent niet dat organisaties achterover kunnen leunen. Het veilig omgaan met onze persoonsgegevens moet altijd de hoogste prioriteit hebben. Onze data mag nooit ondoordacht in openbare AI-modellen worden gevoed zonder dat de beveiliging en privacy gegarandeerd zijn.

AI als assistent, niet als vervanger van empathie

Doneren is en blijft mensenwerk. Generositeit komt voort uit persoonlijke betrokkenheid, maatschappelijke compassie en empathie.

Ruim 71% van de donateurs geeft aan dat menselijke betrokkenheid bij de communicatie (zeer) belangrijk is. We hebben er geen problemen mee als AI helpt bij routinematige backoffice-taken, zoals fraudedetectie, administratie of het opdoen van ideeën. Maar zodra AI de menselijke intuïtie probeert over te nemen, zoals bij het geautomatiseerd bepalen hoeveel we 'moeten' geven of het nemen van strategische keuzes, haken we af.

Conclusie

AI kan een fantastische assistent zijn die goede doelen helpt om tijd en geld te besparen. Tijd die vervolgens weer gebruikt kan worden voor waar het echt om draait: écht menselijk contact. Maar het algoritme mag nooit op de stoel van de fondsenwerver gaan zitten. Eerlijkheid, databeveiliging en een oprechte menselijke benadering blijven de pijlers onder elke geslaagde relatie met de donateur.

Bron: neonone.com/resources/guide/ai-donor-perceptions-research.

Bijlage(n)

Jordan van Bergen

Directeur-bestuurder Stichting Donateursbelangen

"Dit blogitem is geschreven door een mens waarbij de inhoud mogelijk gedeeltelijk is verbeterd en aangevuld door en met behulp van kunstmatige intelligentie (AI)."