Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/blogitem/eindelijk-actie-bij-eenvoudig-opzeggen/r/JgpW1Obt6EOhTy, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht
Eindelijk actie bij 'eenvoudig opzeggen', maar de sector mist nog steeds de essentie: de relatie
- opzegggen
28-05-2026
Het CBF heeft onlangs laten weten, zie deze link, hoe zij vanaf nu gaat controleren of goede doelen voldoen aan de aangescherpte opzegnorm die sinds 2025 geldt. Als Stichting Donateursbelangen zijn we blij dat de toezichthouder in beweging komt. Tegelijkertijd stemt de koers ons kritisch: er wordt in de communicatie vanuit de sector nog steeds alleen gesproken over 'eenvoudig opzeggen' zonder het woord relatie erbij te betrekken, terwijl het in deze zaak juist om die hele relatie draait.
Toezicht is een goede eerste stap
In een recente toelichting legt het CBF uit dat zij vanaf nu actief gaan toetsen of erkende organisaties voldoen aan de norm voor eenvoudig opzeggen (norm 2.3.5). Er wordt gekeken naar de vindbaarheid van de opzegmogelijkheid binnen een paar klikken en het aanbieden van duidelijke online formulieren.
Dat er nu strenger getoetst gaat worden, is een noodzakelijke stap in het donateursbelang. Het is echter opvallend dat het CBF in haar online artikel met geen woord rept over Stichting Donateursbelangen. Als waakhond en aanjager hebben wij deze problematiek immers structureel aangekaart en aangetoond dat de invoering ervan zwaar achterliep. Hoewel de toezichthouder de credits voor deze verbeteringen nu volledig voor zichzelf houdt, zijn we blij dat onze druk ertoe heeft geleid dat er eindelijk in het belang van de gever wordt ingegrepen.
Fundamenteel meningsverschil over de 'relatie'
Er ligt echter een fundamenteler en dieperliggend probleem in de manier waarop de sector en de toezichthouder deze norm nu lijken uit te werken. In de uitingen vanuit de sector ligt de nadruk sterk op de administratieve afhandeling, zoals de technische inrichting van formulieren en de Wet van Dam. Waar in de praktijk bijna niet over wordt gesproken, is het woord relatie.
De exacte tekst van de norm luidt nota bene: “Het Goede Doel borgt dat donateurs hun relatie met het Goede Doel op eenvoudige wijze kunnen beëindigen of aanpassen...”
Wij zien hier een zorgwekkende trend ontstaan. De zelfgereguleerde goededoelensector, met branchevereniging Goede Doelen Nederland en de toezichthouder voorop, dreigt de norm zo uit te leggen dat donateurs straks online wel heel eenvoudig hun periodieke incasso kunnen stopzetten, maar dat de daadwerkelijke relatie met het goede doel achter de schermen gewoon doorloopt.
Er wordt vanuit de sector vaak geredeneerd dat een organisatie oud-donateurs na het stopzetten van de gift nog tot wel drie jaar lang mag blijven benaderen via post, e-mail of telefoon onder het mom van een 'bestaande klantrelatie'. Dit is de omgekeerde wereld en een uitholling van de norm. Als een donateur opzegt, is de intentie in de regel om de hele band met de organisatie te verbreken, niet om alleen de geldkraan dicht te draaien en vervolgens alsnog in de marketingmolen te blijven zitten. Op deze manier wordt een door de sector zelfbepaalde norm zo uitgelegd dat het vooral in het voordeel van de goede doelen werkt.
Oproep aan de Commissie Normstelling
Stichting Donateursbelangen denkt hier fundamenteel anders over. Wij doen daarom een dringende oproep aan de Commissie Normstelling om voet bij stuk te houden en strikt vast te leggen wat het beëindigen van een relatie daadwerkelijk inhoudt.
De Commissie Normstelling moet bewaken dat onder het opzeggen van de relatie drie onlosmakelijke componenten vallen:
De incasso: Het direct stopzetten van de periodieke financiële afschrijving.
De communicatie: Het per direct staken van alle marketing- en fondsenwervende uitingen (post, e-mail, telefoon).
De klantrelatie: Het direct laten vervallen van de grondslag voor de zogenaamde 'klantrelatie', zodat de privacyrechten (AVG) van de donateur volledig worden gerespecteerd en gegevens niet ongevraagd voor marketingdoeleinden jaren bewaard blijven terwijl de donateur denkt definitief en alles opgezegd te hebben.
Het online eenvoudig kunnen opzeggen is een mooi begin, maar de invulling ervan moet de donateur beschermen. Een opzegging hoort het definitieve eindpunt te zijn van het contact, tenzij de donateur zélf expliciet aangeeft een deel van de relatie, zoals een nieuwsbrief, te willen behouden. Wij blijven de ontwikkelingen en de handhaving op de norm nauwgezet volgen.
Wil je er zeker van zijn dat jouw donatie én je relatie met een goed doel definitief en correct worden stopgezet? Maak dan gebruik van de gratis en privacy-vriendelijke opzegservice van Stichting Donateursbelangen via deze link. Via deze opzegservice kun je in 1 keer alles opzeggen.
Zolang goede doelen je als donateur geen optie bieden aan te geven wat je wil opzeggen of de optie alles in 1 keer op te zeggen zal Stichting Donateursbelangen deze opzegservice blijvend aanbieden aan gevers in Nederland.
Bijlage(n)
-
Jordan van Bergen
Directeur-bestuurder Stichting Donateursbelangen
"Dit blogitem is geschreven door een mens waarbij de inhoud mogelijk gedeeltelijk is verbeterd en aangevuld door en met behulp van kunstmatige intelligentie (AI)."
Terug naar alle blogitems